Téléphonie IP

Notre Solution de Téléphonie IP

 

Plus qu’un simple installateur de solutions de téléphonie d’entreprise, un intégrateur de solutions télécom se soucie de l’optimisation de la performance de votre système de communication. 

BF RESEAUX met son expertise à la disposition des entreprises souhaitant le meilleur en ce qui concerne la qualité de leur service de téléphonie fixe et mobile.

 

En entreprise, les solutions de télécom représentent un important niveau de criticité. Elles sont devenues de véritables leviers d’efficacité, de compétitivité et d’économie. En effet, des installations et des équipements de qualité sont requis pour assurer la qualité de la communication entre les équipes, et ainsi fournir des conditions favorables à leur productivité.

La mission d’un intégrateur de solutions télécom consiste à répondre aux besoins en infrastructures de communication des entreprises, aussi bien en matière de téléphonie que de réseaux. L’objectif étant de leur offrir des solutions voix, données et vidéo optimisées, évolutives et plus économiques. Dans cette optique, BF RESEAUX se veut être la réponse aux exigences des entreprises.

 

BF RESEAUX accompagne les entreprises dans le choix et la mise en place de solutions télécoms performantes et optimisées.  Quels que soient la taille et le profil de votre entreprise, nous sommes en mesure de répondre à vos exigences. Nos solutions sont évolutives, pérennes et sûres. Faciles à déployer, elles facilitent le contrôle de vos coûts en télécommunications.

En fonction de vos besoins et de votre budget, nos équipes sont à votre écoute pour le choix de la solution la plus appropriée. Des experts se chargeront ensuite de l’installation sur site et de l’intégration des produits et de leurs déploiements. Nous restons par la suite à votre disposition pour tous besoins d’assistance et d’aide à l’exploitation.

 

En intégrant les dernières évolutions technologiques liées à la téléphonie, notre offre a été conçue pour répondre avec souplesse à vos attentes en termes de budget, d'organisation, de fonctionnalités et de flexibilité. Notre offre repose sur la solution MyCloud 3CX, Co-leader sur le marché de la téléphonie d'entreprise. C'est la dimension flexible de notre offre qui la rend unique et a déjà conquis grand nombre d'utilisateurs. En effet, elle vous permet de faire évoluer le nombre de postes à tout moment selon les besoins de votre activité ce qui vous apporte une liberté optimale pour la gestion de vos solutions télécoms.

 

Besoin de communiquer simplement et à moindre coût ?

 

Migrez à votre rythme et en toute sérénité vers la téléphonie sur IP à l'aide de nos solutions sur mesure permettant aux entreprises de toutes tailles de gagner en efficacité, productivité et mobilité.

 

Qu'est-ce que la téléphonie sur IP ?

Aussi appelée "voix sur IP" ou "VoIP", la téléphonie IP est une technologie de communication en plein essor qui amorce un véritable tournant dans le secteur des TIC. La technologie VoIP permet de transmetre la voix sur des liaisons de données IP. Des liaisons de données existantes peuvent être utilisées pour la communication vocale, rendant superflues les lignes dédiées uniquement à la voix. 

La téléphonie sur IP présente d'innombrables atouts par rapport à la téléphonie traditionnelle, notamment une réduction sensible des coûts et une grande flexibilité. Les grandes bandes passantes disponibles et les progrès technologiques permettent d'étendre la mise en oeuvre de cette technologie dans tous les domaines de la communication. En même temps, la qualité vocale s'est fortement améliorée.

 

Nos solutions VoIP comprennent :

  • des systèmes de communication IP
  • des terminaux IP
  • des softphones
  • des terminaux SIP
  • des solutions mobiles, dont des teminaux mobiles basés sur SIP, DECT et WLAN
  • des applications spécifiques aux utilisateurs (CTI, communications unifiées, messagerie unifiée,etc.)

 

Les différents types de téléphones IP

les téléphones IP entrée de gamme qui assurent les fonctionnalités essentielles et qui sont un relais fiable pour faire transiter et gérer les appels clients sur votre ordinateur
les téléphones IP avec des fonctions avancées beaucoup plus enrichis au niveau des options proposées qui permettent, par exemple, un affichage couleur ou tactile pour un usage plus convivial
les téléphones IP sans fil plutôt placés dans le haut de gamme qui utilisent le réseau Wifi de votre entreprise pour se connecter. Ils sont particulièrement pratiques si vos locaux sont vastes et que vous devez rester joignables

Les softphones - Le téléphone s'invite sur votre PC

Les softphones, sorte de "téléphones logiciel" reprennent les principales fonctions d'un téléphone (clavier, passer un appel, racrrocher, transfert d'appels) ce qui facilite d'autant plus la gestion des appels sur VoIP. Ils s'installent sur votre PC et fonctionne avec un casque ou un téléphone USB, votre ordinateur devient alors un véritable téléphone branché à votre ligne.

Accueil Téléphonique

Accueillir, faire patienter, informer de votre disponibilité...

Premier vecteur de communication de l'entreprise avec les clients, les prospects et les fournisseurs, l'accueil téléphonique est primordial. Il reflète l'image de marque de l'entreprise et s'avère très souvent déterminant dans l'établissement d'une bonne relation commerciale.

 

BF RESEAUX vous propose des solutions de design sonore téléphonique en adéquation avec les nouveaux produits du marché (VoIP/ToIP). Nos conseillers spécialisés vous accompagne dans toutes les démarches de la création de votre identité sonore afin de faire correspondre votre communication téléphonique avec votre stratégie globale.

 

Bien accueillir, faire patienter dans de bonnes conditions, informer de vos disponibilités, voici les trois fondamentaux qui façonnent dans l'esprit de vos correspondants, une image positive de votre entreprise, empreinte d'efficacité et de dynamisme."

 

Messagerie d'attente

Des messages téléphoniques pour tous les scénari de votre accueil, sur tous les terminaux, fixe et mobiles, de votre entreprise:

Le "pré-décroché" pour l'accueil simple avant connexion avec votre interlocuteur.

L' "attente téléphonique" pour toute indisponibilité momentanée de votre interlocuteur.

le "répondeur" pour toute indisponibilité durable de votre interlocuteur.

Centre d'appels ou   call center

Fonctions principales du centre d'appels 

 

La distribution automatique d'appel (ACD) est un système de distribution régulier des appels entrants entre les membres d'un groupe prenant les appels : les agents. Les appels entrants peuvent être qualifiés et distribués à l'aide d'un serveur vocal interactif (SVI) permettant de joindre le bon service ou le bon interlocuteur par le choix de menus vocaux, puis orientés vers les agents disponibles. Si plusieurs agents sont libres, l'appel est transféré à l'agent qui attend depuis le plus longtemps. Si un appel ne peut pas être transmis immédiatement, il est placé en file d'attente. Chaque file d'attente est traitée selon le principe du premier entré-premier sorti.

 

Le routage par compétence s'effectue en fonction des compétences des agents, selon un calendrier (plages horaires, congés...). Le paramétrage du routage d'appels est réalisé au moyen d'un Wizard (assistant de paramétrage).

 

La gestion des bandeaux lumineux permet de choisir en temps réel les informations qui seront affichées. Les clients bénéficient alors d'un accueil personnalisé et de qualité, qui contribue à les fidéliser.

 

L'évaluation des performances au quotidien à l'aide d'outils simples et efficaces : volume de contacts reçus, répartition, qualité du traitement apporté, activité des agents (connectés, en pause, taux de prise d'appels…). Les rapports statistiques standards sont réalisés automatiquement sur base Access ou la création de statistiques personnalisées sur base externe, afin d'obtenir la visibilité nécessaire au pilotage du centre d'appels, d'identifier les axes d'amélioration et d'adapter la stratégie en fonction de ces analyses.

 

Participation à  l'Université des Maires du Val d'Oise

Un panel de notre gamme de téléphones

Actualités

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Publié par BF Reseaux sur dimanche 22 octobre 2017
Participer à la cagnotte en ligne

France Télévisions a choisi

BF RESEAUX pour son service de Visioconférence.

BF RESEAUX collabore avec Hub One, filiale du groupe ADP ( Aéroports De Paris) en tant qu'Intégrateur Réseaux Télécom.

Le vendredi 19 mai 2017 une partie de l'équipe BF RESEAUX était présente sur le Salon de l'Université de Maires du val d'Oise qui était tenue à l'Hippodrome d' Enghien Soisy.

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Avec plusieurs décennies d'expérience, concrétisées par de nombreuses réalisations aussi bien pour des PME que pour d'importantes organisations prestigieuses, SOS Visio est votre partenaire pour vous accompagner, vous conseiller et vous assister dans tous vos projets de Visioconférence et de Communications Unifiées.
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